退货和维修

退货

我可以退货吗？

我们有 7 天退货政策，受以下条款和条件约束。退款将仅以在线商店信用的形式处理。很遗憾，我们不提供现金退款。

你们的退货条款和条件是什么？ 

只有符合以下标准的以全价购买的珠宝首饰才可以退货：

- 珠宝首饰必须处于原始未磨损状态，没有磨损、损坏或划痕的迹象。

- 首饰必须连同原包装一起退回。没有原包装退回的物品将被视为不完整和无效的退货。

- 金属饰品或定制产品不可退货

- 珠宝首饰不是最终销售/清仓产品。

如果退回的商品不符合上述退货准则，我们将保留拒绝退货请求并将商品退还给客户的权利。运费由客户承担。

我如何申请更换？

请将您的请求发送到我们的电子邮件： info@lumenstones.co

如果设计无法更换，我们将退还为该商品支付的在线商店信用额度。所有在线商店积分将在一年内到期。

我们在珠宝中使用天然宝石和真金。每颗宝石都是独一无二的，具有自己的特点。天然夹杂物（如黑碳点）、颜色分布不均、裂隙和内部裂纹均不视为缺陷。有关宝石的请求将根据具体情况进行相应处理。

本店饰品所使用的金属材质，一经售出，恕不退换。

我收到了损坏和/或不正确的物品。我应该怎么办？

在以下情况下，我们将对在收到您的订单之日起 7 天内（包括周末和公共假期）内购买的 Lumenstones 产品进行一对一更换：

- 您的物品在收到时损坏

- 我们向您发送了错误的物品

更换不适用于金饰品和/或定制商品。

维修

我的东西坏了。你做维修吗？

对于精美的手工珠宝，我们了解时不时会发生意外，您可能需要对首饰进行维修。

我们目前提供免费的一次性维修服务；为所有断开连接的手镯重新穿线服务。

请注意，更换吊饰或宝石可能需要付费。更换取决于材料的可用性。

如何发送维修请求？

如需维修，请发送电子邮件至： info@lumenstones.co

交换

如果您要退回作为礼物收到的物品，您可以退回该物品以换取商店积分，该积分将计入您在换货后一年内通过在线商店进行的购买。如对这些政策或我们的任何其他政策有任何进一步的疑问，请随时与我们联系。

所有销售都是最终的
标示为最终销售的商品不符合退货或换货条件。

请注意，对于退货或退款，运费将由买家承担。买家必须使用已注册/可追踪的运输服务，并将追踪号码告知 LumenStones。

 

还有其他问题吗？
请不要犹豫，发送电子邮件至info@lumenstones.co